Conditii generale privind furnizarea serviciilor postale
SC PELEGRIN GROUPS CONSULTING S.R.L., cu sediul social in Str. Stolnicul Vasile nr.12, bl.10, sc.1, ap.46, sector 2, Bucuresti, CUI 21045285, ofera si presteaza servicii postale avand ca obiect trimiteri postale interne si internationale, in urmatoarele conditii:
PELEGRIN GROUPS CONSULTING S.R.L. accepta trimiterile postale prezentate de catre expeditor sau integrator, ambalate corespunzator, cu un invelis exterior opac care sa nu permita vizualizarea continutului (care nu va impiedica insa lizibilitatea adresei si pe suprafata caruia se pot lipi usor si durabil adresa si alte semne, etichete, indicii/marcaje), si care au inscrise datele de identificare complete ale destinatarului (nume si prenume/denumirea in cazul persoanelor juridice, numar de telefon, respectiv adresa completa de livrare), iar in cazul serviciului Contra ramburs si ale expeditorului (corespunzatoare serviciului in cauza).
Ambalajul folosit trebuie sa corespunda greutatii, formei si naturii continutului, cat si modului si duratei transportului si sa protejeze continutul astfel incat sa nu poata fi deteriorat prin presiune sau manipulari succesive, putand fi, dupa caz, din cutii din carton, placaj, lemn, plastic, metal, ambalaje netipizate adecvate.
Responsabilitatea ambalarii trimiterilor postale, precum si a inscrierii datelor pe trimiterea postala revine expeditorului.
Trimiterile postale care contin bunuri fragile vor trebui ambalate corespunzator de catre expeditor sau integrator, utilizand ca umplutura folie cu bule, perne de aer, separatoare, folii cu spuma, talas, polistiren antisoc sau alt material care atenueaza socul mecanic. In plus, la exterior trebuie sa aiba aplicata inscriptia “Fragil” si, daca este cazul, etichete de manipulare (sageti de orientare). De asemenea, se va tine cont de rezistenta si durabilitatea ambalajelor alese in conformitate cu continutul (de exemplu, obiectele fragile plate ar trebui sa aiba separatoare de protectie, discurile informatice trebuie protejate cu materiale speciale cu bule, marginile ascutite ale bunurilor trebuie protejate cu material de sustinere, bine securizate; bunurile de valoare trebuie protejate cu ambalaje din carton cel putin dublu; pentru cutiile din lemn trebuie verificate/securizate colturile si capacul trebuie inchis etans etc.).
SC PELEGRIN GROUPS CONSULTING S.R.L. se obliga sa recunoasca si sa respecte inscriptiile/etichetele aplicate de expeditor si sa acorde o atentie speciala in manipularea si depozitarea trimiterilor postale in cauza.
SC PELEGRIN GROUPS CONSULTING S.R.L. nu este responsabil pentru eventualele alterari ale trimiterii postale prin mijloace sau din cauze electromagnetice (de exemplu, demagnetizare, scanare cu raze X in cadrul procedurilor de securitate/vamale etc.).
Dimensiunile maxime acceptate ale trimiterii postale:
- 210 mm X 297 mm (format A4) pentru plicuri;
- 50 cm X 70 cm X 120 cm pentru colete.
Greutatea maxima admisa a unei trimiteri postale este de 31,5 kg.
SC PELEGRIN GROUPS CONSULTING S.R.L. nu accepta trimiteri postale al caror ambalaj prezinta inscriptii care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, precum si trimiteri postale constand in bunuri care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, daca se depun neambalate sau in ambalaj transparent. De asemenea, nu pot face obiectul trimiterilor postale bunurile al caror transport este interzis prin dispozitii legale, fie chiar si pe o portiune de parcurs (de exemplu, dar fara a se limita la acestea: substante explozive, toxice, inflamabile, psihotrope, droguri, arme sau parti ale acestora, munitii etc).
Expeditorul are obligatia de a nu introduce in reteaua postala trimiteri postale al caror obiect este interzis prin dispozitiile legale.
Modalitatile de plata a tarifului serviciului postal sunt: mijloace electronice sau numerar, la momentul efectuarii comenzii serviciului postal sau depunerii trimiterii postale, dupa caz. De asemenea, pot exista si alte modalitati sau termene de plata, stabilite in urma intocmirii unui contract in forma scrisa, cu respectarea prevederilor legale.
SC PELEGRIN GROUPS CONSULTING S.R.L. asigura secretul trimiterilor postale - retinerea, deschiderea sau divulgarea continutului trimiterilor postale fiind permisa numai in conditiile si cu procedura prevazute de lege.
In cazul trimiterilor postale internationale se vor respecta, suplimentar, de catre ambele parti, dispozitiile legale incidente in domeniul vamal, precum si legislatia statelor pe teritoriul carora se presteaza operatiuni componente ale serviciilor postale si a celor tranzitate de trimiterea postala.
Cu exceptia trimiterilor postale care fac obiectul serviciului “Livrare speciala”, SC PELEGRIN GROUPS CONSULTING S.R.L. asigura livrarea trimiterilor postale interne in termen de maximum 4 zile lucratoare, respectiv in termen de maximum 12 zile lucratoare de la data preluarii in cazul trimiterilor postale internationale. Termenii de livrare nu includ sarbatorile legale din tarile de expeditie si/sau destinatie, cazul de forta majora si cazul fortuit.
In caz de nerespectare a timpilor de livrare si a termenelor de returnare, astfel stabiliti in cuprinsul acestui document, pentru toate serviciile postale, PELEGRIN GROUPS CONSULTING S.R.L. va raspunde fata de utilizator prin restituirea unui procent de 1% din tariful incasat pentru serviciul respectiv.
SC PELEGRIN GROUPS CONSULTING S.R.L. nu furnizeaza servicii postale avand ca obiect bunuri cu valoare declarata.
SC PELEGRIN GROUPS CONSULTING S.R.L. furnizeaza serviciul “Contra ramburs”, serviciu postal a carui particularitate consta in achitarea de catre destinatar expeditorului, prin intermediul retelei postale, a contravalorii bunului care face obiectul trimiterii postale inregistrate. Preluarea acestor trimiteri postale se face numai in conditiile in care expeditorul a indicat in mod corect si complet toate datele sale de identificare precum si daca, suplimentar indeplinirii conditiilor de acceptare stipulate in preambulul prezentului document, expeditorul completeaza declaratia pe proprie raspundere cu privire la bunurile care fac obiectul trimiterii postale respective. Dovada identitatii expeditorului ori a calitatii de reprezentant al expeditorului a persoanei care depune trimiterea postala care face obiectul serviciului contra ramburs, este actul de identitate sau imputernicire si actul de identitate, dupa caz.
Moneda admisa in care se face colectarea, respectiv achitarea sumelor de bani de la destinatari este RON. Suma maxima acceptata de catre furnizor este de 4.000 RON. Modalitatea de colectare si, respectiv, de achitare a rambursului este in numerar sau prin virament in cont bancar, conform contractului incheiat cu beneficiarul. Termenul de returnare a contravalorii trimiterilor postale catre expeditor (sumele colectate de la destinatar) este de 7 zile lucratoare de la livrare, atat in cazul trimiterilor postale interne, cat si in cazul trimiterilor postale internationale. PELEGRIN GROUPS CONSULTING S.R.L. furnizeaza serviciul Confirmare de primire, serviciu postal a carui particularitate consta in predarea catre expeditor a dovezii privind predarea trimiterii postale inregistrate, confirmata in scris de destinatar. Termenul de returnare catre expeditor a formularului care atesta predarea trimiterii postale, confirmata in scris de catre destinatar, este de 5 zile lucratoare de la livrare in cazul trimiterilor postale interne si de 12 zile lucratoare in cazul trimiterilor postale internationale. In cazul pierderii dovezii de confirmare a primirii trimiterii postale de catre destinatar, PELEGRIN GROUPS CONSULTING S.R.L., intocmeste si pune la dispozitia expeditorului un duplicat al acesteia. In cazul serviciilor contra ramburs, confirmare de primire sau livrare speciala, PELEGRIN GROUPS CONSULTING S.R.L. va elibera, inclusiv prin mijloace electronice, cel tarziu la momentul acceptarii trimiterii postale, o dovada care sa ateste serviciul ales de catre expeditor sau integrator. PELEGRIN GROUPS CONSULTING S.R.L. nu ofera drept caracteristica suplimentara monitorizarea electronica a parcursului trimiterii postale (track & trace) pe durata operatiunilor de colectare, sortare, transport si livrare a respectivei trimiteri postale. Predarea trimiterilor postale se realizeaza la adresa indicata de expeditor, dupa caz, la cutia postala a destinatarului ori personal catre destinatar sau catre persoana autorizata sa primeasca trimiterea postala. Dovada identitatii destinatarului este este actul de identitate sau imputernicire si actul de identitate, dupa caz. PELEGRIN GROUPS CONSULTING S.R.L. nu foloseste modalitati suplimentare de identificare a destinatarului. Cu exceptia trimiterilor postale care fac obiectul serviciului Livrare speciala, in cazul in care destinatarul (sau persoana autorizata) nu este gasit(a) la adresa indicata, PELEGRIN GROUPS CONSULTING S.R.L. va instiinta destinatarul printr-un aviz care sa anunte sosirea trimiterii postale si va pastra, la punctul de contact, in vederea predarii, trimiterea postala care nu a putut fi predata acestuia, pentru o perioada de 5 zile de la data avizarii acestuia. In cazul imposibilitatii de livrare a trimiterilor postale inregistrate, din cauza inexistentei adresei destinatarului sau a faptului ca la adresa indicata nu exista nicio constructie sau un recipient la care trimiterea postala sa poata fi predata ori un serviciu disponibil destinat primirii trimiterilor postale, PELEGRIN GROUPS CONSULTING S.R.L. va proceda la avizarea destinatarului prin mijloace electronice in masura in care detine datele necesare ale destinatarului in vederea transmiterii avizului prin aceste mijloace. In cazul imposibilitatii de livrare a trimiterilor postale din cauza faptului ca destinatarul sau persoana autorizata sa primeasca trimiterea postala a refuzat, dupa caz, primirea trimiterii postale, confirmarea in scris a primirii trimiterii postale in cazul serviciului confirmare de primire ori achitarea contravalorii bunului care face obiectul serviciului contra ramburs, PELEGRIN GROUPS CONSULTING S.R.L. va proceda la returnarea cu celeritate a respectivei trimiteri postale, in termenul de returnare mentionat mai jos, fara avizarea destinatarului si, respectiv, fara pastrarea trimiterii postale la dispozitia acestuia. SC PELEGRIN GROUPS CONSULTING S.R.L. va returna, la adresa expeditorului, pe cheltuiala expeditorului (conform tarifelor indicate in oferta comerciala), trimiterea postala inregistrata care nu a putut fi predata destinatarului din una dintre cauzele prevazute de lege, in termen de 5 zile lucratoare in cazul trimiterilor postale interne, respectiv in termen de 14 zile lucratoare in cazul trimiterilor postale internationale, termen care se calculeaza, dupa caz, de la data expirarii perioadei de pastrare avizate sau a incercarii de livrare sau de la data expirarii perioadei de pastrare avizate. In cazul imposibilitatii initiale de predare catre expeditor a trimiterii postale returnate, PELEGRIN GROUPS CONSULTING S.R.L. va instiinta expeditorul printr-un aviz care sa anunte incercarea de returnare a trimiterii postale si va pastra, la punctul de contact, in vederea predarii, trimiterea postala care nu a putut fi predata acestuia, pentru o perioada de 5 zile de la data avizarii acestuia. In cazul trimiterilor postale care nu au putut fi predate destinatarului si nici returnate expeditorului, SC PELEGRIN GROUPS CONSULTING S.R.L. va pastra la dispozitie aceste trimiteri postale timp de 9 luni de la data depunerii acestora. Dupa expirarea acestui termen, trimiterile postale nerevendicate trec din proprietatea expeditorului in proprietatea SC PELEGRIN GROUPS CONSULTING S.R.L. SC PELEGRIN GROUPS CONSULTING S.R.L. are dreptul de a refuza predarea catre destinatar a trimiterii postale atunci cand, dupa preluarea trimiterii postale, rezulta in mod neindoielnic ca aceasta contine bunuri interzise la transport ori care nu respecta conditiile speciale de transport stabilite conform legislatiei in domeniu, respectiv legislatia statelor pe teritoriul carora urmeaza a se realiza livrarea ori a statelor care urmeaza a fi tranzitate, sau cand, dupa preluarea trimiterii postale, aceasta a produs sau poate produce iminent pagube persoanelor, mediului, instalatiilor utilizate sau altor trimiteri postale. SC PELEGRIN GROUPS CONSULTING S.R.L. raspunde, in caz de pierdere, furt sau distrugere totala, pentru trimiterile postale interne, astfel: - cu suma reprezentand de 5 ori tariful serviciului, pentru trimiterile postale care nu fac obiectul unui serviciu contra ramburs; - cu valoarea rambursului, pentru o trimitere postala care face obiectul unui serviciu contra ramburs. In cazul pierderii, furtului sau distrugerii totale, in afara despagubirilor mentionate mai sus, se restituie si tarifele incasate. In caz de pierdere ori distrugere partiala sau deteriorare, SC PELEGRIN GROUPS CONSULTING S.R.L. raspunde pentru trimiterile postale interne, dupa cum urmeaza: - cu suma reprezentand de 5 ori tariful serviciului pentru trimiterile postale. In cazul unei trimiteri postale care face obiectul unui serviciu contra ramburs, PELEGRIN GROUPS CONSULTING S.R.L. raspunde cu intreaga valoare a rambursului pentru situatia in care nu a restituit expeditorului intreaga valoare a acestuia sau cu diferenta corespunzatoare pana la valoarea integrala a acestuia, in cazul in care rambursul a fost incasat partial de la destinatar. La sumele prevazute mai sus se adauga dobanda legala penalizatoare care curge din momentul introducerii reclamatiei prealabile sau, dupa caz, al introducerii cererii de chemare in judecata, indiferent care dintre aceste momente intervine primul. Pierderea completa a continutului este echivalenta cu pierderea trimiterii postale. In situatia neefectuarii prestatiilor care constituie caracteristici suplimentare ale serviciilor postale, nominalizate de expeditor prin indicatii speciale, se restituie numai tarifele incasate suplimentar fata de tariful aplicabil pentru serviciul postal standard. SC PELEGRIN GROUPS CONSULTING S.R.L. raspunde pentru trimiterile postale internationale, inclusiv in cazul acelora returnate expeditorului, in conformitate cu prevederile legislatiei nationale aplicabila trimiterilor postale interne. SC PELEGRIN GROUPS CONSULTING S.R.L. este exonerat de raspundere in urmatoarele situatii: - paguba s-a produs ca urmare a faptei expeditorului sau destinatarului; - utilizatorul nu are instalata o cutie postala care sa permita predarea trimiterii postale sau aceasta nu asigura securitatea trimiterilor postale ori, dupa caz, nu are asigurat un serviciu destinat primirii trimiterilor postale; - trimiterea a fost primita fara obiectii de catre destinatar, cu exceptia reclamatiilor referitoare la pierderea, furtul, deteriorarea sau distrugerea totala ori partiala a continutului trimiterii postale; - paguba s-a produs ca urmare a unui caz de forta majora sau a cazului fortuit; in acest caz expeditorul are dreptul la restituirea tarifelor achitate. Mecanismul de solutionare a reclamatiilor primite de la utilizatori PELEGRIN GROUPS CONSULTING S.R.L. a stabilit un mecanism de solutionare a reclamatiilor, in special, in ceea ce priveste pierderea, furtul, distrugerea partiala ori totala, sau deteriorarea trimiterilor postale, precum si nerespectarea conditiilor de calitate a serviciilor (termenii de livrare, de returnare etc.) ori neprestarea serviciului postal. Expeditorul sau destinatarul nemultumit de serviciul oferit poate formula o reclamatie in termen de 6 luni de la data depunerii trimiterii postale. Reclamatia utilizatorului care se considera prejudiciat/nemultumit va trebui facuta in scris si transmisa furnizorului prin una dintre urmatoarele modalitati: prin depunere, personal, la sediul social ori la punctele de acces/contact deservite de personal ale PELEGRIN GROUPS CONSULTING S.R.L., prin intermediul unui serviciu postal (recomandabil, cu confirmare de primire) catre adresa Str. Stolnicul Vasile nr.12, bl.10, sc.1, ap.46, sector 2, Bucuresti sau prin e-mail, la adresa office@pelegringroups.ro. PELEGRIN GROUPS CONSULTING S.R.L. va inregistra reclamatia primita in Registrul de reclamatii si va confirma petentului primirea acesteia prin aceeasi modalitate folosita la transmitere de catre utilizator sau prin modalitatea solicitata de catre acesta in cuprinsul reclamatiei, de exemplu: prin inmanarea numarului de inregistrare, in cazul in care reclamatia a fost depusa personal, prin completarea corespunzatoare si semnarea confirmarii de primire in cazul primirii reclamatiei printr-un serviciu postal cu confirmare de primire, prin adresa scrisa in situatia primirii reclamatiei printr-un serviciu postal fara confirmare de primire sau prin comunicarea numarului de inregistrare prin e-mail catre adresa de e-mail de la care s-a primit reclamatia. In vederea solutionarii reclamatiei, utilizatorul reclamant va trebui sa descrie in cuprinsul reclamatiei pe care o inainteaza evenimentul (fapte, acte si cauze) aferent reclamatiei, sa isi formuleze pretentiile, modalitatea de plata aleasa in cazul despagubirii si informatiile necesare transmiterii despagubirilor (in situatia in care reclamatia se va dovedi intemeiata), sa anexeze la reclamatie dovezi relevante pentru efectuarea unor analize corecte si complete, corespunzatoare evenimentului reclamat (cum ar fi, dupa caz, copie a documentului care atesta plata serviciului postal, a facturii emise de catre furnizor, fotografii, ambalajul trimiterii postale, bunul distrus/deteriorat care face obiectul trimiterii postale, copie a procesului verbal de constatare etc.) si sa puna la dispozitie orice alte informatii ce ar putea fi utile solutionarii reclamatiei. Reprezentantii SC PELEGRIN GROUPS CONSULTING S.R.L. vor analiza reclamatia primita luand in calcul atat probele depuse de petent, dar si informatiile/probele relevante furnizate de proprii angajati ori terte persoane implicate, putand, atunci cand este cazul, sa solicite chiar si o expertiza. Reclamatia va fi solutionata (implicand, analiza reclamatie, comunicare raspuns si acordare despagubiri) de catre SC PELEGRIN GROUPS CONSULTING S.R.L. in termen de 3 luni de la data introducerii acesteia. In cazul reclamatiilor solutionate favorabil, SC PELEGRIN GROUPS CONSULTING S.R.L. va despagubi utilizatorul in termen de 30 de zile de la data finalizarii analizei reclamatiei, fara a depasi, insa, termenul de 3 luni mentionat mai sus, plata sumelor datorate utilizatorului acordandu-se, in functie de solicitarea persoanei prejudiciate, prin mandat postal, prin virament bancar sau in numerar, de la casieria aflata la adresa str. Stolnicul Vasile, nr. 12, bl. 10, sc. 1, et. 4, ap. 46, sect. 2, Bucuresti. In cazul reclamatiilor intemeiate, PELEGRIN GROUPS CONSULTING S.R.L. va acorda despagubirile in termenul si conditiile stabilite conform prezentului document, fara a fi necesara in acest sens vreo solicitare expresa din partea utilizatorului. Acordarea despagubirilor nu poate fi conditionata de transferul proprietatii bunului care face obiectul respectivei trimiteri postale catre furnizorul de servicii postale, cu exceptia trimiterilor postale care fac obiectul serviciilor contra ramburs, in cazul carora s-au acordat despagubiri conform dispozitiilor legale aplicabile, ca urmare a pierderii, furtului sau distrugerii totale a trimiterilor postale. In cazul in care reclamatia adresata furnizorului de servicii postale PELEGRIN GROUPS CONSULTING S.R.L. nu a fost solutionata in mod satisfacator sau nu s-a raspuns la aceasta in termenul prevazut in prezentele conditii generale privind furnizarea serviciilor postale, utilizatorul in cauza poate inainta, in termen de un an de la data depunerii trimiterii postale, o plangere autoritatii de reglementare insotita de dovada indeplinirii procedurii reclamatiei prealabile sau o cerere de chemare in judecata. Cererea de chemare in judecata poate fi introdusa indiferent daca o plangere avand acelasi obiect a fost inaintata sau nu autoritatii de reglementare. Prezentul document face parte integranta din oferta comerciala a SC PELEGRIN GROUPS CONSULTING S.R.L., reprezentand clauzele generale ale contractului individual ce se va considera incheiat intre expeditor si SC PELEGRIN GROUPS CONSULTING S.R.L., la momentul acceptarii trimiterii postale in reteaua postala. Contractul individual se incheie prin acceptarea de catre expeditor a ofertei furnizorului, fara a fi necesara intocmirea unui inscris. SC PELEGRIN GROUPS CONSULTING SRL, IANCU MARIN Administrator